Veelgestelde Vragen

Neem direct contact met ons op met bewijs van eigendom (zoals aankoopbewijs of foto's). Leg alles uit en we onderzoeken de situatie en kunnen de registratie corrigeren indien nodig.

Ja. Stuur een e-mail naar support met het verzoek om je account te verwijderen.

Controleer je spamfolder of ongewenste e-mail. Nog steeds niks? Neem contact met ons op en we kijken wat er foutloopt.

‍

Na registratie ontvang je een bevestiging per e-mail. Je kunt de status van je fiets ook bekijken via je account. Staat je fiets daar niet tussen? Dan is de registratie mogelijk niet voltooid. Neem contact met ons op als je problemen ondervindt.

Ja, dat kan. Neem contact met ons op en leg uit wat er veranderd moet worden. Wij passen de registratie handmatig aan om fraude tegen te gaan.

Wil je een fiets verwijderen zonder overdracht? Stuur ons een e-mail via je account (druk op 'wijzig fietsgegevens') met het framenummer of de SafeTag-ID. Wij verwijderen de registratie handmatig om fraude te voorkomen.

Vul voor elke fiets apart het registratieformulier in. Elke fiets krijgt zo een eigen plek in jouw account.

Ga naar je account en druk op de knop om je fietsgegevens te wijzigen. Je stuurt dan automatisch een e-mail naar ons. Geef daarin aan wat er veranderd moet worden. Wij passen dit handmatig aan om fraude te voorkomen.

Scan de SafeTag op de fiets of gebruik de zoekfunctie op de website en voer het framenummer of de SafeTag-ID in. Je ziet meteen of de fiets als ‘gestolen’ geregistreerd staat. Gestolen? Deel de locatie met de eigenaar en neem contact met de eigenaar op.

‍

Vul het teruggevonden-formulier in. Daarmee wordt de status van je fiets aangepast naar ‘teruggevonden’. Als iemand je framenummer opzoekt of SafeTag scant, ziet de scanner dat deze fiets niet als gestolen is opgegeven en kan deze ook geen contact met je opnemen.

Vul het diefstalformulier in en geef zoveel mogelijk details in (meer kans op terugvinden). De status van je fiets wordt aangepast naar ‘gestolen’. Als iemand je framenummer opzoekt, of SafeTag scant, ziet deze scanner dat je fiets gestolen is en kan de scanner contact met je opnemen en de locatie met je delen.

Vergeet niet aangifte te doen bij de politie.

Fiets verkocht? Overgedragen aan iemand anders? Start het overdrachtsformulier en vul de gegevens van de nieuwe eigenaar in. Beide partijen ontvangen een e-mail om de overdracht te bevestigen. Na bevestiging wordt de eigendom aangepast in de database.

Registreer je fiets in de database (term 'BikeVault') via het registratieformulier. Registratie is gratis.

Je kunt je fiets registreren met alleen je naam en e-mailadres. Later kun je het framenummer en andere kenmerken toevoegen. Je ontvangt hierover herinneringen per mail. Het beste is om direct alle gegevens in te vullen, zodat je registratie in één keer compleet is. Voor een effectieve registratie is een framenummer noodzakelijk.

De SafeTag is extreem sterk en hecht zich stevig aan het fietsframe. De lijmlaag is industrieel getest en ontworpen om jarenlang bestand te zijn tegen regen, zon, vuil en kou.

Bij poging tot verwijderen scheurt de sticker in kleine stukken en laat duidelijke sporen achter, wat sabotage zichtbaar en onaantrekkelijk maakt voor dieven. Het duurt minstens 45 minuten om de grote SafeTag schadevrij te verwijderen zonder sporen achter te laten op het frame. Minimaal 15 minuten voor de kleine SafeTag.

We hebben enorm veel materialen getest en blijven continu testen om het beste materiaal te blijven aanbieden en de hechting met het oppervlak te optimaliseren. Heb je tips of ideeën? Neem gerust contact met ons op.

‍

Elke SafeTag heeft een unieke ID en activatiecode. Wanneer je deze activeert, wordt de sticker gekoppeld aan jouw geregistreerde fiets in de database.

Vanaf dat moment kan iedereen via de SafeTag-ID controleren of de fiets als gestolen staat geregistreerd en, indien gestolen, contact met je opnemen.

Activeer je de SafeTags niet? Dan kunnen mensen deze niet scannen. De status van je fiets is enkel te achterhalen door het framenummer op te zoeken in ons register.

Ja, onze SafeTags zijn ontworpen voor langdurig buitengebruik. Ze zijn water- en UV-bestendig en kunnen jarenlang tegen regen, zon en temperatuurwisselingen zonder los te laten of te vervagen.

Elke SafeTag-bestelling bevat standaard twee stickers: één grote en één kleine. De grote is bedoeld voor het frame van je fiets, de kleine voor je accu of een andere plek op het frame.

Op dit moment zijn de SafeTags verkrijgbaar in geel en grijs. We blijven testen met nieuwe kleuren, dus laat het ons weten als je suggesties hebt.

Zeker. Bestel nieuwe SafeTags en laat ons weten wat het nieuwe SafeTag-ID is, dan activeren wij die voor je en deactiveren we de oude.

Je kunt de nieuwe SafeTag op een andere plek op je fiets plakken, of je probeert eerst zoveel mogelijk van de oude sticker te verwijderen, vooral de randen, en plakt de nieuwe eroverheen. Houd er dan wel rekening mee dat de nieuwe sticker makkelijker te verwijderen is.

Probeer altijd te zorgen dat de nieuwe SafeTag zoveel mogelijk direct contact maakt met het fietsframe. Zo hecht hij het best.

We raden aan om de grote SafeTag op het frame tussen je benen te plakken, daar is hij goed zichtbaar en gaat deze lang mee. Heb je een elektrische fiets? Plak de kleine SafeTag dan op de accu. Geen elektrische fiets? Plak deze dan aan de voorkant van je fiets, bijvoorbeeld onder het stuur. Zo valt hij op én is je fiets extra herkenbaar.

Onze SafeTags zijn ontworpen om sabotage tegen te gaan. Schadevrij verwijderen is bijna onmogelijk. Voor de grote sticker duurt het gemiddeld minstens 45 minuten om deze zonder resten en schade aan de fiets te verwijderen, en voor de kleine minimaal 15 minuten.

De lijmlaag is sterk, de sticker breekt in veel kleine stukken bij verwijderen, en laat sporen achter. Dat maakt verwijderen onaantrekkelijk voor dieven en zichtbaar voor handhaving.

We hebben enorm veel materialen getest, en blijven continu testen om de beste SafeTag aan te bieden. Onthoud, verwijderen zal altijd kunnen. Ideeën om de SafeTag te verbeteren? Neem contact met ons op!

Onze SafeTags zijn lastig te verwijderen zonder sporen. Is je fiets gestolen en heeft de dief de sticker verwijderd? Dan is je fiets iets minder herkenbaar, maar niet onvindbaar.

Je framenummer blijft gekoppeld aan jouw naam in ons register. Meld je fiets dus altijd DIRECT als gestolen en doe aangifte bij de politie. Als later iemand je framenummer opzoekt, of de fiets wordt teruggevonden door handhaving of politie, dan kan de match met je gemaakt worden en kan er contact met je worden opgenomen.

Om je gerust te stellen: ja, we vinden regelmatig fietsen terug op basis van alleen het framenummer. Een SafeTag maakt het sneller, maar je registratie werkt ook zonder.

Je activeert je SafeTag via het activatieformulier. Vul daar je gegevens in, inclusief framenummer, SafeTag-ID en activatiecode. Na het ontvangen van een bevestigingsmail kan je daarna de SafeTags op je fiets plakken volgens de instructies. Activeer alleen als je fiets al geregistreerd is.

Een goed slot, verzekering en tracker zijn waardevol, maar ze voorkomen diefstal niet volledig. Wat BIKEBAZE toevoegt is zichtbaarheid en bewijs. Registratie, preventie én community.

Met een SafeTag laat je aan dieven, voorbijgangers en handhaving zien dat je fiets geregistreerd is. Het schrikt af. Dit is bewezen, zowel door onze data als door onderzoek. Bij diefstal kun je snel de status aanpassen, je eigendom aantonen én vergroot je de kans dat iemand jouw fiets herkent, controleert of terugbrengt.

De registratie in de database koppelt je fiets aan jouw naam, framenummer en kenmerken. Dat helpt bij terugvinding.

Kortom: BIKEBAZE werkt samen met je andere maatregelen en maakt je fiets zichtbaar, controleerbaar en vindbaar en dat voor iedereen.

Het zijn juist de kleine details die jouw fiets uniek maken, zoals krassen, stickers, accessoires of kleurcombinaties.

Deze kenmerken helpen om eigendom te bewijzen bij diefstal en vergroten de kans dat je fiets wordt herkend en teruggevonden. Hoe meer je vastlegt, hoe sterker je bewijs.

Accu’s worden enorm vaak gestolen, maar bijna niemand registreert ze. Daardoor blijven ze vaak anoniem, ook als ze in grote hoeveelhedenworden teruggevonden.

Door je accunummer te registreren, vergroot je de kans dat je accu wordt herkend en teruggevonden bij een controle of politie-inval. Accu’s zijn kostbaar, dus onderschat het belang van een goede registratie niet.

Neem contact op met de eigenaar via de gegevens die verschijnen als je de SafeTag scant of het framenummer opzoekt. Deel de locatie.

Heb je hulp of twijfel je wat te doen? Neem contact met ons op.

Je kunt ook contact opnemen met de politie, vooral als de situatie verdacht of onveilig is.

Je kunt je fiets ook zonder framenummer registreren. Deel dan zoveel mogelijk kenmerken zoals merk, kleur, type en opvallende details.

‍
Zorg er wél voor dat je je fiets voorziet van een SafeTag. Zonder framenummer of SafeTag is je fiets niet zichtbaar in de database en kan niemand de status controleren.

Als je je fiets hebt verkocht of weggegeven, moet je het eigenaarschap overdragen. Vul het overdrachtsformulier in met de gegevens van de nieuwe eigenaar. Na bevestiging van beide kanten wordt de fiets officieel overgeheveld van eigenaar binnen de database.

Doe dit tijdens de verkooptransactie. Te laat en geen contact meer te vinden met de eigenaar? Ga naar je account, druk op de knop om je fietsgegevens te wijzigen en laat weten dat de fiets van je naam verwijderd moet worden.

Registratie maakt zichtbaar van wie een fiets of accu is. Bij diefstal kun je eigendom aantonen, en als je fiets of accu wordt teruggevonden, kan deze ook echt naar jou terug.

Fietsen en accu’s worden vaak gestolen én regelmatig in grote hoeveelheden teruggevonden, maar zonder registratie blijven ze anoniem en kan niemand contact met je opnemen. Door te registreren, vergroot je dus de kans op terugvinding en maak je het dieven moeilijker.

Een simpele registratie maakt het verschil.

Registreer de fiets zo snel mogelijk in het BIKEBAZE register. Heb je de fiets van iemand anders gekocht die de fiets al in de database heeft geregistreerd? Vraag dan of diegene het eigendom overdraagt via ons systeem.

Registratie van je fiets in ons register is gratis.

Wil je je fiets extra beschermen met een SafeTag? Dan kun je die bestellen voor een eenmalige prijs van €9.99. De SafeTag maakt je registratie zichtbaar en vergroot de kans op terugvinden bij diefstal.

Graveren brengt een zichtbaar merkteken aan op je fiets, meestal op het frame. Dat kan afschrikken, maar het is statisch en staat nergens toegankelijk geregistreerd.

BIKEBAZE gaat verder: je fiets wordt gekoppeld aan jouw naam in een toegankelijk (iedereen kan de status checken) fietsregister, en via de SafeTag kunnen anderen, zoals politie of voorbijgangers, direct controleren of een fiets gestolen is.

Daarbij maakt onze community actieve opsporing mogelijk, iets wat bij graveren ontbreekt. Graveren is dus een fysieke markering, BIKEBAZE is digitaal, traceerbaar én community-gedreven. Graveren kan je fiets ook beschadigen en een verkoop moeilijker maken.

Ja, dat kan.

Let er wel op: als je je fiets weer inlevert bij Swapfiets, moet je het eigendom in het register overdragen of de registratie verwijderen. Zo blijft het systeem kloppend en up-to-date. Swapfiets is eigenaar van de fiets.

De BIKEBAZE-community bestaat uit alle gebruikers die hun fiets registreren, mensen die actief SafeTags scannen of framenummers opzoeken, en partners zoals verzekeraars, gemeenten en handhaving.

Wat ons uniek maakt, is dat we een grote groep actieve spotters hebben: mensen die SafeTags scannen als ze ze tegenkomen, bijvoorbeeld op straat of bij een fietsenrek.

We zijn op dit moment actief bezig om die betrokkenheid verder te versterken, door mensen aan te moedigen om nog vaker SafeTagste scannen, verdachte situaties te melden en framenummers te controleren. Zo maken we fietsdiefstal samen zichtbaar en minder aantrekkelijk.

Op dit moment bieden we geen SafeTag-pakketten met twee kleine stickers aan en kan je geen registratie doen met 2 accu's.

We adviseren het volgende:
– Registreer je fiets met framenummer én één accunummer als één registratie en bestel daar een SafeTag voor.
– Registreer de tweede accu apart, zonder framenummer maar met accunummer en kenmerken. Bestel daar ook een aparte SafeTag voor.

Zo zijn beide accu’s herkenbaar en gekoppeld aan jouw naam.

We zijn gevestigd in Nederland, maar iedereen wereldwijd kan fietsen bij ons registreren. Onze focus ligt op Nederland, maar we ontvangen ook veel registraties uit België, Frankrijk en Duitsland, landen waar regelmatig gestolen Nederlandse fietsen opduiken. En hier duiken ook fietsen uit die landen op.

Omdat fietsdiefstal grensoverschrijdend is, zijn we internationaal ingesteld en werken we aan uitbreiding van onze zichtbaarheid in deze regio’s.

Controleer of de fiets geregistreerd staat bij BIKEBAZE door het framenummer of de SafeTag-ID in te voeren via de zoekfunctie of scan de SafeTag. Als de fiets als gestolen geregistreerd staat, verschijnt de contactinfo van de eigenaar. Help de eigenaar door de locatie te delen.