Questions fréquentes

Un numéro de cadre peut être enregistré deux fois par erreur, par exemple après une vente sans transfert. Nous ne vérifions pas les enregistrements à l'avance. Si quelqu'un recherche le numéro de cadre, c'est l'enregistrement le plus ancien qui compte. Vous pensez que votre vélo figure sur le compte de quelqu'un d'autre ? Contactez-nous via le formulaire de contact en joignant votre preuve d'achat et le numéro de cadre. Nous contacterons alors les deux parties et corrigerons l'enregistrement dès que la propriété sera claire.

Oui. Vous pouvez le faire dans votre compte.

Vérifiez votre dossier spam ou vos courriers indésirables. Toujours rien ? Contactez-nous, nous regarderons ce qui bloque.

Dans votre compte, vous voyez le statut de votre vélo. S'il n'y figure pas, l'enregistrement n'a peut-être pas été finalisé. Contactez-nous en cas de problème.

Oui, c'est possible. Vous pouvez ajuster les données de votre vélo dans votre compte.

Vous souhaitez retirer un vélo sans le transférer ? Allez dans votre compte, ouvrez l'aperçu des vélos enregistrés, appuyez sur un vélo et sélectionnez "Retirer".

Remplissez le formulaire d'enregistrement séparément pour chaque vélo. Chaque vélo reçoit alors sa propre entrée dans votre compte.

Allez dans votre compte > Aperçu des vélos enregistrés > Sélectionnez le vélo > Modifier les données.

Scannez le SafeTag sur le vélo ou utilisez la fonction de recherche du site et saisissez le numéro de cadre, le numéro de batterie ou l'identifiant SafeTag. C'est gratuit et sans compte. Vous voyez immédiatement si le vélo est signalé volé dans le registre de vélos BIKEBAZE. Chaque vérification interroge aussi automatiquement Stop Heling, le registre de la police néerlandaise, et Bike Index, un grand registre international.

Remplissez le formulaire de vélo retrouvé. Le statut de votre vélo est ainsi mis à jour sur "retrouvé". Si quelqu'un recherche votre numéro de cadre ou scanne le SafeTag, cette personne verra que le vélo n'est plus signalé comme volé et ne pourra donc plus vous contacter.

Remplissez le formulaire de vol et fournissez autant de détails que possible (plus de détails signifient une meilleure chance de récupération). Le statut de votre vélo est modifié sur "volé". Si quelqu'un recherche le numéro de cadre ou scanne le SafeTag, cette personne verra que votre vélo est volé et pourra vous contacter pour partager sa localisation. N'oubliez pas de déposer également une plainte auprès de la police.

Vélo vendu ou donné ? Lancez le transfert depuis votre compte. Vous choisissez le vélo et saisissez l'adresse e-mail du nouveau propriétaire (le prénom est facultatif). Le nouveau propriétaire reçoit un e-mail avec un lien d'acceptation valable 7 jours. S'il n'a pas encore de compte BIKEBAZE, il en crée un gratuitement avec la même adresse e-mail. Dès que le transfert est accepté, le vélo est au nom du nouveau propriétaire, SafeTag lié et historique complet compris. Vous recevez tous les deux une confirmation. Entre-temps, vous pouvez annuler le transfert ou renvoyer le lien. Le vélo est signalé volé ? Le transfert n'est alors pas possible.

L'enregistrement se fait via le registre de vélos BIKEBAZE : créez un compte gratuit, puis choisissez Ajouter un vélo. Vous indiquez la marque, le modèle, le type, la couleur, l'usage et la valeur estimée, et précisez si le vélo est électrique et assuré. Pour un vélo électrique, vous pouvez ajouter jusqu'à trois batteries. En option, vous ajoutez des photos (trois au maximum), votre facture d'achat et les signes distinctifs. Le numéro de cadre est facultatif à l'enregistrement ; vous pouvez l'ajouter plus tard dans votre compte. Pour une bonne traçabilité en cas de vol, nous recommandons vivement de l'ajouter quand même.

Chaque scan ou recherche consulte le registre de vélos BIKEBAZE et, automatiquement, Stop Heling, le registre des biens déclarés volés auprès de la police néerlandaise, ainsi que Bike Index, un grand registre international. BIKEBAZE ne fait que lire ces registres : votre enregistrement ou votre déclaration de vol n'est pas transmis à Stop Heling, Bike Index ou la police. Porter plainte auprès de la police reste donc nécessaire.

Oui, dès qu'un SafeTag actif est lié à votre vélo. Sur la page de votre vélo, choisissez Exporter la preuve de propriété, puis Apple Wallet ou Google Wallet. La carte affiche votre identifiant SafeTag, le numéro de cadre, le ou les numéros de batterie, la marque, le modèle et le statut actuel. Si vous signalez votre vélo comme volé, la carte passe automatiquement sur VOLÉ. Le code QR de la carte ouvre la vérification publique. Sans SafeTag, vous pouvez toujours télécharger la preuve de propriété en PDF. En savoir plus sur la carte Wallet.

Oui, mais pas directement : le numéro de cadre est le cœur de votre enregistrement. Sur la page de votre vélo, vous demandez une modification en indiquant la raison et en joignant une photo du numéro de cadre sur votre vélo. Nous examinons la demande manuellement et vous recevez un e-mail dès que la modification est approuvée. Vous n'aviez pas encore saisi de numéro de cadre à l'enregistrement ? Dans ce cas, vous l'ajoutez simplement vous-même dans votre compte.

Le SafeTag est extrêmement stable et adhère solidement au cadre du vélo. La colle est testée industriellement et conçue pour résister pendant des années à la pluie, au soleil, à la saleté et au froid. Si quelqu'un tente de le retirer, l'autocollant se déchire en petits morceaux et laisse des traces visibles, ce qui rend toute manipulation visible et peu attrayante pour les voleurs. Retirer le grand SafeTag sans laisser de trace prend au moins 45 minutes, le petit au moins 15 minutes.

Chaque SafeTag a un ID unique et un code d'activation. Lorsque vous l'activez, l'autocollant est lié dans la base de données à votre vélo enregistré. À partir de ce moment, n'importe qui peut vérifier via l'ID SafeTag si le vélo est enregistré comme volé et vous contacter le cas échéant. Si vous n'activez pas vos SafeTags, les autres ne peuvent pas les scanner. Le statut de votre vélo n'est alors consultable que via le numéro de cadre dans notre registre.

Oui, nos SafeTags sont conçus pour un usage extérieur à long terme. Ils résistent à l'eau et aux UV et tiennent pendant des années face à la pluie, au soleil et aux variations de température, sans se détacher ni se décolorer.

Chaque commande de SafeTag contient par défaut deux autocollants : un grand et un petit. Le grand est destiné au cadre de votre vélo, le petit à votre batterie ou à un autre endroit du cadre. Les SafeTags sont disponibles en jaune, rouge et gris. Nous testons en permanence de nouvelles couleurs, n'hésitez pas à nous transmettre vos suggestions.

Bien sûr. Commandez de nouveaux SafeTags dans la boutique. Sur la page de votre vélo dans votre compte, choisissez Remplacer le SafeTag : vous indiquez la raison et saisissez le nouvel identifiant SafeTag et le code d'activation. L'ancien SafeTag est désactivé immédiatement et reste visible dans l'historique de votre vélo. Collez de préférence le nouveau SafeTag à un autre endroit du cadre. Vous voulez le coller par-dessus l'ancien ? Retirez d'abord autant que possible l'ancien autocollant, surtout les bords. Gardez à l'esprit que le nouvel autocollant sera alors plus facile à retirer. Veillez toujours à ce que le nouveau SafeTag soit le plus possible en contact direct avec le cadre, c'est ainsi qu'il adhère le mieux.

Nous recommandons de poser le grand SafeTag sur le cadre entre vos jambes, là où il est bien visible et tient longtemps. Vélo électrique ? Posez alors le petit SafeTag sur la batterie. Pas de vélo électrique ? Posez-le à l'avant du vélo, par exemple sous le guidon. Il sera ainsi bien visible et votre vélo particulièrement reconnaissable. Consultez les instructions de pose.

Nos SafeTags sont conçus pour résister à la manipulation. Un retrait sans trace est quasi impossible. En moyenne, il faut au moins 45 minutes pour retirer le grand autocollant sans laisser de trace et sans endommager le vélo, et au moins 15 minutes pour le petit. La colle est forte, l'autocollant se casse en de nombreux petits morceaux lors du retrait et laisse des traces. Cela rend le retrait peu attrayant pour les voleurs et évident pour les forces de l'ordre.

Nos SafeTags sont difficiles à retirer sans laisser de traces. Si votre vélo est volé et que l'autocollant est effectivement retiré, votre vélo est un peu moins reconnaissable, mais pas introuvable. Votre numéro de cadre reste lié à votre nom dans notre registre. Signalez donc IMMÉDIATEMENT votre vélo comme volé et déposez plainte. Si plus tard quelqu'un recherche le numéro de cadre ou si le vélo est saisi par les forces de l'ordre ou la police, le lien avec vous peut toujours être établi et un contact peut être pris. Pour vous rassurer : oui, nous récupérons régulièrement des vélos sur la seule base du numéro de cadre.

Vous activez votre SafeTag via le formulaire d'activation dans votre compte. Choisissez le vélo qui recevra le SafeTag (il doit donc déjà être enregistré), saisissez l'identifiant SafeTag à 6 caractères et le code d'activation (BB suivi de 4 caractères). L'activation est immédiate : un message de confirmation s'affiche. Collez ensuite les SafeTags sur votre vélo selon les instructions. Un seul SafeTag peut être actif par vélo. Vous voulez un autre SafeTag sur un vélo qui en a déjà un ? Utilisez alors Remplacer le SafeTag sur la page de votre vélo.

SafeTag Protect est une couche de protection transparente que vous collez sur votre SafeTag, prévue pour les endroits du vélo soumis à beaucoup de frottement, de pluie ou de saleté. Elle prolonge la durée de vie de votre autocollant et le protège des rayures et des intempéries, tandis que le SafeTag reste entièrement visible et scannable. Protect ne rend pas le SafeTag plus difficile ni plus facile à retirer. Ce n'est ni une assurance ni une garantie contre le vol. Vous commandez Protect en option avec votre SafeTag dans la boutique.

Un bon cadenas, une assurance et un tracker sont précieux, mais n'empêchent pas totalement le vol. Ce que BIKEBAZE ajoute, c'est de la visibilité et une preuve : enregistrement, prévention et communauté. Avec un SafeTag, vous montrez aux voleurs, aux passants et aux forces de l'ordre que votre vélo est enregistré. Cela dissuade. Après un vol, vous pouvez rapidement mettre à jour le statut, prouver votre propriété et augmenter la chance que quelqu'un reconnaisse, vérifie ou ramène votre vélo. L'enregistrement lie votre vélo à votre nom, à votre numéro de cadre et aux données, ce qui aide à la récupération. En bref : BIKEBAZE complète vos autres mesures et rend votre vélo visible, vérifiable et retrouvable pour tous.

Ce sont les petits détails qui rendent votre vélo unique, comme des rayures, autocollants, accessoires ou combinaisons de couleurs. Ces caractéristiques aident à prouver la propriété après un vol et augmentent la chance que votre vélo soit reconnu et ramené. Plus vous en saisissez, plus votre preuve est solide.

Les batteries sont très fréquemment volées, et presque personne ne les enregistre. De ce fait, elles restent souvent anonymes, même lorsqu'elles sont saisies en grandes quantités. En enregistrant le numéro de votre batterie, vous augmentez la chance que votre batterie soit reconnue et restituée lors d'un contrôle ou d'une descente. Les batteries sont chères, ne sous-estimez pas la valeur d'un bon enregistrement.

Scannez le SafeTag ou recherchez le numéro de cadre. Si le vélo est enregistré comme volé, un formulaire de message apparaît. Envoyez un message au propriétaire et partagez votre position ; vous choisissez vous-même d'inclure ou non votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Le propriétaire reçoit immédiatement un e-mail. Vous ne voyez jamais les données personnelles du propriétaire, tout contact passe par BIKEBAZE. Vous hésitez sur la marche à suivre ? Contactez-nous. La situation est suspecte ou dangereuse ? Appelez la police.

Vous pouvez aussi enregistrer votre vélo sans numéro de cadre. Dans ce cas, fournissez autant de détails que possible, par exemple la marque, la couleur, le type et les caractéristiques distinctives. Posez un SafeTag. Sans numéro de cadre ni SafeTag, votre vélo n'est pas visible dans la base de données et personne ne peut vérifier son statut.

Si vous avez vendu ou donné votre vélo, vous transférez la propriété depuis votre compte. Vous saisissez l'adresse e-mail du nouveau propriétaire ; il reçoit un lien d'acceptation valable 7 jours. Dès que l'acheteur accepte, le vélo est à son nom, SafeTag et historique compris. Faites-le de préférence au moment de la vente. Trop tard et plus de contact avec l'acheteur ? Allez dans votre compte et supprimez le vélo.

Oui. Via le formulaire de signalement du site, vous déclarez votre vélo volé en une seule fois, même si vous n'avez jamais eu de compte. Vous saisissez les données du vélo et les détails du vol ; nous créons gratuitement un compte pour vous et vous envoyons un e-mail pour l'activer. Ensuite, vous gérez la déclaration dans votre compte, par exemple pour remettre le statut sur retrouvé. N'oubliez pas de porter plainte auprès de la police.

L'enregistrement rend visible à qui appartient un vélo ou une batterie. Après un vol, vous pouvez prouver votre propriété, et si votre vélo ou votre batterie revient, il peut effectivement vous être restitué. Les vélos et les batteries sont souvent volés et régulièrement saisis en grandes quantités, mais sans enregistrement, ils restent anonymes et personne ne peut vous contacter. En enregistrant, vous augmentez la chance de récupération et vous compliquez la vie des voleurs. Un simple enregistrement fait la différence.

Scannez l'autocollant BIKEBAZE ou recherchez le numéro de cadre via la fonction de recherche. Cette vérification interroge en une fois le registre de vélos BIKEBAZE, Stop Heling et Bike Index. Le vélo n'est pas signalé volé ? Enregistrez-le alors directement dans le registre de vélos BIKEBAZE. Vous avez acheté le vélo à quelqu'un qui l'avait déjà enregistré ? Demandez au vendeur de vous transférer la propriété via son compte. Le vélo est enregistré comme volé ? Contactez alors le propriétaire légitime via le formulaire de message et n'utilisez pas le vélo tant que la situation n'est pas réglée. Des questions ? Contactez-nous.

L'enregistrement de votre vélo dans notre registre est gratuit, sans abonnement. Vous voulez protéger davantage votre vélo avec un SafeTag ? Vous le commandez au prix unique de 9,99 € par pack (un grand et un petit autocollant). Un pack famille de quatre packs SafeTag coûte 29,99 €. En option, vous ajoutez SafeTag Protect, une couche de protection transparente pour les endroits soumis à beaucoup de frottement. Le SafeTag rend votre enregistrement visible et augmente les chances de retrouver votre vélo en cas de vol.

Un gravage laisse une marque visible sur votre vélo, généralement sur le cadre. Cela peut dissuader les voleurs, mais c'est statique et n'est enregistré nulle part publiquement. BIKEBAZE va plus loin : votre vélo est lié à votre nom dans un registre de vélos accessible au public (chacun peut vérifier le statut), et via le SafeTag, d'autres personnes (par exemple la police ou des passants) peuvent immédiatement vérifier si un vélo est volé. De plus, notre communauté permet une récupération active, ce que le gravage n'offre pas. Un gravage est une marque physique, BIKEBAZE est numérique, traçable et porté par la communauté. Un gravage peut en outre endommager votre vélo et compliquer la revente.

La communauté BIKEBAZE est composée de tous les utilisateurs qui enregistrent leur vélo, des personnes qui scannent activement les SafeTags ou recherchent des numéros de cadre, et de partenaires tels que des assureurs, des communes et les forces de l'ordre. Ce qui nous rend uniques, c'est notre grand groupe de spotters actifs : des personnes qui scannent les SafeTags chaque fois qu'elles en voient, dans la rue ou au parking à vélos. Chaque fois que vous scannez un SafeTag, partagez la localisation d'un vélo volé ou invitez un nouvel utilisateur, vous accumulez des points sur votre compte. Vous échangez ces points contre des réductions sur des produits et même des SafeTags gratuits. Ensemble, nous rendons le vol de vélos plus visible et moins attrayant.

Vous liez simplement une deuxième (ou troisième) batterie au même vélo : dans Ajouter un vélo, vous pouvez saisir jusqu'à trois batteries, chacune avec son numéro et sa marque. Chaque numéro de batterie peut être recherché séparément via la fonction de recherche et a son propre statut de vol. Un seul SafeTag est actif par vélo ; collez le petit autocollant du pack sur la batterie que vous utilisez le plus.

Nous sommes basés aux Pays-Bas, mais n'importe qui dans le monde peut enregistrer son vélo chez nous. Notre focus est sur les Pays-Bas, mais nous recevons aussi beaucoup d'enregistrements depuis la Belgique, la France et l'Allemagne, des pays où apparaissent régulièrement des vélos néerlandais volés, et où des vélos en provenance de ces pays apparaissent chez nous. Comme le vol de vélos est transfrontalier, nous travaillons à l'international et développons notre visibilité dans ces régions.

Vérifiez si le vélo est enregistré : scannez le SafeTag ou saisissez le numéro de cadre ou l'identifiant SafeTag via la fonction de recherche. Si le vélo est enregistré comme volé, vous pouvez envoyer un message au propriétaire via BIKEBAZE et partager votre position. Vous ne voyez pas les coordonnées du propriétaire ; il reçoit votre message par e-mail et peut vous répondre si vous joignez vos propres coordonnées.

Non. BIKEBAZE est une application web gratuite : vous l'utilisez dans votre navigateur, sur téléphone, tablette et ordinateur. Vous pouvez l'ajouter en raccourci sur votre écran d'accueil, mais aucun App Store ni Play Store n'est nécessaire. La vérification par scan fonctionne elle aussi simplement dans le navigateur, sans compte.

Le site est disponible en neuf langues : néerlandais (Pays-Bas et Belgique), anglais, allemand, français (France et Belgique), espagnol, portugais et danois. Le registre de vélos lui-même, où vous vous connectez et gérez votre vélo, est disponible en néerlandais et en anglais. Votre préférence linguistique détermine aussi la langue de vos e-mails et de votre carte Wallet.

Oui. Via BIKEBAZE, vous bénéficiez de 15 % de réduction sur une assurance vélo chez notre partenaire Qover. Passez par la page Assurance vélo de notre site ; la réduction est appliquée automatiquement et vous n'avez pas besoin de compte BIKEBAZE. La police, la prime et un éventuel sinistre sont gérés directement par Qover. BIKEBAZE n'est pas un assureur.