Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 mars 2024

Introduction

La présente politique de confidentialité s'applique à toutes les données à caractère personnel que BIKEBAZE B.V. ('BIKEBAZE'), KVK 93204485, dont l'adresse est Stationsplein 45, 3013AK Rotterdam, Pays-Bas (visite sur rendez-vous), traite concernant ses clients et les utilisateurs de ses services et produits.

Responsable du traitement

BIKEBAZE est responsable du traitement des données à caractère personnel décrit dans la présente politique de confidentialité. La personne de contact pour les questions liées au RGPD peut être jointe à l'adresse legal@bikebaze.nl.

Cookies

BIKEBAZE utilise des cookies et des techniques similaires en trois catégories. Les cookies fonctionnels sont toujours actifs ; pour les Analytics et le Marketing, nous sollicitons préalablement votre consentement via la bannière cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via Préférences cookies en bas de chaque page.

Fonctionnel (toujours actif)

• bikebaze-consent : conserve votre choix de cookies. Stockage : localStorage, durée de conservation environ 1 an. Sous-traitant : BIKEBAZE.
• fbGrantConsent : champ miroir pour le consentement aux cookies marketing. Stockage : localStorage. Sous-traitant : BIKEBAZE.
• payload-token : uniquement sur /admin ; conserve la session administrateur. Sous-traitant : BIKEBAZE / Payload.

Analytics (statistiques anonymes)

• Google Analytics 4 via Google Tag Manager : nombre de visiteurs, pages vues, conversions. Cookies : _ga, _ga_*. Durée de conservation : jusqu'à 14 mois. Sous-traitant : Google Ireland Ltd. Traitement en partie en dehors de l'UE (États-Unis).
• Ahrefs Web Analytics: mesure first-party de la source du trafic. Sous-traitant : Ahrefs Pte. Ltd. Traitement en dehors de l'UE (Singapour).
• Promptwatch : mesure les citations de BIKEBAZE dans les moteurs de recherche IA (ChatGPT, Perplexity, Gemini). Sous-traitant : Promptwatch.

Marketing (publicités et enregistrements de session)

• Meta Pixel via Google Tag Manager : ciblage publicitaire et mesure des conversions pour Facebook/Instagram. Cookies : _fbp, _fbc. Sous-traitant : Meta Platforms Ireland Ltd. Traitement en partie en dehors de l'UE.
• Google Ads conversion via Google Tag Manager : mesure les conversions issues de Google Ads. Cookie : _gcl_au. Sous-traitant : Google Ireland Ltd.
• Microsoft Clarity : enregistrements de sessions et heatmaps pour les études UX. Cookies : _clck, _clsk, MUID, CLID. Durée de conservation : jusqu'à 1 an. Sous-traitant : Microsoft Ireland Operations Ltd. Traitement en partie en dehors de l'UE (États-Unis).

En outre, des cookies sont déposés par Stripelors d'un paiement (requis pour la transaction elle-même ; catégorie fonctionnel). Les contenus tiers intégrés tels que les vidéos YouTube peuvent déposer leurs propres cookies ; ceux-ci ne sont chargés que lorsque vous avez accepté les cookies marketing.

Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

Droits des personnes concernées

En tant que personne concernée, vous avez le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et le droit à la portabilité des données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Partage de données à des fins d'analyse

Les données collectées via les formulaires sont utilisées sous forme anonymisée pour des analyses visant à mieux comprendre le problème du vol de vélos, afin de soutenir les entreprises et les autorités publiques dans leurs politiques et mesures contre le vol de vélos.

Réclamations

Avez-vous des réclamations concernant le traitement de vos données à caractère personnel ? Contactez-nous.

Modifications

La présente politique de confidentialité peut être modifiée. La version la plus actuelle est toujours disponible sur notre site web.

Coordonnées

Pour toute question ou remarque concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse legal@bikebaze.nl.

Processus

Durée de conservation générale

Pour tous les processus mentionnés ci-dessous, une durée de conservation s'applique jusqu'à la fin du délai légal et/ou du délai de prescription après la fin du contrat.

Nous traitons les éléments de données suivants pour :

• Rendez-vous clients : nom du client, adresse e-mail, numéro de téléphone, date et heure.
• Livraison de biens et/ou de services : nom du client, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse du domicile.
• Facturation client et comptabilité : nom du client, adresse e-mail, adresse du domicile, compte bancaire, historique des paiements.
• Correspondance : nom du client, adresse e-mail, contenu de la correspondance.
• Site web de l'entreprise :données d'identification électroniques, divers types de cookies.
• Paiements par carte ou par application des clients : nom du client, adresse e-mail, adresse, détails de la carte de paiement.
• Newsletter / promotion clients : nom du client, adresse e-mail. (Durée de conservation : tant que le client reste abonné à la newsletter.)
• Création et traitement du dossier client : nom du client, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone, dossier client.
• Support client : nom du client, adresse e-mail, contenu de la correspondance.
• Retours et rappels :nom du client, adresse e-mail, adresse, détails de la carte de paiement, données de financement de l'achat.
• Prospection clients : nom du client, adresse e-mail, adresse du domicile.
• Boutique en ligne : nom du client, adresse e-mail, adresse, détails de la carte de paiement, cookies.

Mesures de sécurité

Pour tous les processus, des mesures de sécurité fonctionnelles et techniques s'appliquent conformément aux meilleurs standards du secteur. Le traitement des données a lieu au sein de l'UE.

Pour toute question ou remarque concernant ces processus, vous pouvez contacter notre coordinateur RGPD à l'adresse legal@bikebaze.nl.

Systèmes

Dans le cadre de nos interactions avec les clients, BIKEBAZE utilise différents progiciels et systèmes. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principaux systèmes que nous utilisons pour les activités liées aux clients :

• PC, ordinateurs portables, smartphones, tablettes : Utilisation : interaction avec les clients via des appareils informatiques.
• Google Gmail & Apps - Utilisation : applications de productivité en ligne pour la communication et la gestion des documents. Fournisseur du système : Google.com. Type : cloud public.
• Dossiers papier avec documentation et correspondance - Utilisation : gestion de la documentation et de la correspondance imprimées. Fournisseur du système : divers. Type : stockage physique.

Ces systèmes sont utilisés pour améliorer l'efficacité et l'efficience de notre service client et de nos interactions. Nous prenons les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel traitées via ces systèmes.

Pour toute question concernant ces systèmes ou la manière dont vos données sont traitées, vous pouvez nous contacter à l'adresse legal@bikebaze.nl.

Partage des données personnelles lors de la déclaration d'un vélo volé

Lorsque vous déclarez votre vélo comme volé via notre plateforme, aucune de vos coordonnées (en tant que propriétaire légitime) n'est partagée avec des tiers. Vous recevez en revanche des informations lorsque quelqu'un scanne le SafeTag sur votre vélo ou recherche le numéro de cadre, et que cette personne souhaite volontairement partager des données avec vous.

Le scanneur détermine lui-même quelles données sont transmises :

• Localisation : uniquement lorsque le scanneur approuve explicitement la géolocalisation du navigateur, vous recevez la localisation du scan.
• Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et/ou message : uniquement lorsque le scanneur choisit de remplir ces champs sur le formulaire de scan, vous recevez ces données.

Finalité :augmenter les chances qu'un vélo volé soit retrouvé, tout en préservant la vie privée du propriétaire et du scanneur. Qui y a accès : seul le propriétaire légitime du vélo reçoit les informations partagées par le scanneur. Consentement : le scanneur donne son consentement en partageant activement la localisation et/ou les coordonnées sur le formulaire de scan ; votre déclaration en elle-même ne partage aucune donnée à caractère personnel.

Partagé avec des tiers

BIKEBAZE collabore avec différentes parties externes avec lesquelles des données à caractère personnel sont partagées. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principaux processus et des tiers avec lesquels ces données sont partagées :

• Comptabilité- Finalité : comptabilité correcte et/ou déclaration fiscale et déclaration TVA correctes. Base légale : obligation légale. Tiers : anonymisé. Contrat de sous-traitance : accepté. Lieu de traitement : traitement au sein de l'UE.
• Médias sociaux - LinkedIn- Finalité : promotion de l'entreprise et des services. Base légale : intérêt légitime. Tiers : LinkedIn Ireland Unlimited Company. Lieu de traitement : traitement au sein de l'UE.
• Médias sociaux - Facebook / Instagram- Finalité : promotion de l'entreprise et des services. Base légale : intérêt légitime. Tiers : META PLATFORMS IRELAND LIMITED (ex-Facebook). Lieu de traitement : traitement en dehors de l'UE.
• Partenaire de paiement - Stripe- Finalité : traitement des paiements. Base légale : contrat. Tiers : Stripe Payments Europe Limited. Lieu de traitement : traitement au sein de l'UE.

Un aperçu complet de toutes les pages de BIKEBAZE est disponible dans notre plan du site.