Política de privacidad

Última actualización: 19 de marzo de 2024

Introducción

La presente política de privacidad se aplica a todos los datos personales que BIKEBAZE B.V. ('BIKEBAZE'), número de la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) 93204485, con domicilio en Stationsplein 45, 3013AK Rotterdam, Países Bajos (visitas con cita previa), trata en relación con sus clientes y los usuarios de sus servicios y productos.

Responsable del tratamiento

BIKEBAZE es el responsable del tratamiento de los datos personales tal como se describe en la presente política de privacidad. El punto de contacto para los asuntos relacionados con el RGPD está disponible en legal@bikebaze.nl.

Cookies

BIKEBAZE utiliza cookies y tecnologías similares en tres categorías. Las cookies funcionales están siempre activas; para las de Analítica y Marketing solicitamos previamente su consentimiento a través del banner de cookies. Puede modificar su elección en cualquier momento mediante Preferencias de cookies en la parte inferior de cada página.

Funcionales (siempre activas)

• bikebaze-consent: guarda su elección de cookies. Almacenamiento: localStorage, conservación aproximadamente 1 año. Encargado del tratamiento: BIKEBAZE.
• fbGrantConsent: campo espejo para el consentimiento de las cookies de marketing. Almacenamiento: localStorage. Encargado del tratamiento: BIKEBAZE.

Analítica (estadísticas y grabaciones de sesión)

• Google Analytics 4 mediante Google Tag Manager: número de visitantes, páginas vistas, conversiones. Cookies: _ga, _ga_*. Conservación: hasta 14 meses. Encargado del tratamiento: Google Ireland Ltd. Tratamiento en parte fuera de la UE (EE. UU.).
• PostHog: analítica de producto y grabaciones de sesión enmascaradas para mejorar el sitio. Cookie: ph_*_posthog. Conservación: cookie hasta 12 meses, grabaciones hasta 30 días. Encargado del tratamiento: PostHog. Tratamiento dentro de la UE (eu.posthog.com).

Marketing (publicidad y grabaciones de sesión)

• Meta Pixel y Conversions API (del lado del servidor) mediante Google Tag Manager: segmentación publicitaria y medición de conversiones para Facebook/Instagram. La Conversions API envía los datos de conversión de servidor a servidor a Meta. Cookies: _fbp, _fbc. Encargado del tratamiento: Meta Platforms Ireland Ltd. Tratamiento en parte fuera de la UE.
• Google Ads conversion mediante Google Tag Manager: mide las conversiones procedentes de Google Ads. Cookie: _gcl_au. Encargado del tratamiento: Google Ireland Ltd.
• Microsoft Clarity: grabaciones de sesión y mapas de calor para estudios de UX. Cookies: _clck, _clsk, MUID, CLID. Conservación: hasta 1 año. Encargado del tratamiento: Microsoft Ireland Operations Ltd. Tratamiento en parte fuera de la UE (EE. UU.).

Además, Stripe coloca cookies durante un pago (necesarias para la propia transacción; categoría funcional). El contenido de terceros incrustado, como los vídeos de YouTube, puede establecer sus propias cookies; estas solo se cargan cuando usted ha aceptado las cookies de marketing.

Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente al acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados.

Derechos de los interesados

Como interesado, usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Comunicación de datos para análisis

Los datos recogidos a través de los formularios se utilizan de forma anonimizada para análisis que aportan información sobre el problema del robo de bicicletas, con el fin de apoyar a empresas y organismos públicos en sus políticas y medidas contra el robo de bicicletas.

Reclamaciones

¿Tiene reclamaciones sobre el tratamiento de sus datos personales? Póngase en contacto con nosotros.

Modificaciones

La presente política de privacidad puede modificarse. La versión más actualizada está siempre disponible en nuestro sitio web.

Datos de contacto

Para cualquier pregunta o comentario sobre nuestra política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en legal@bikebaze.nl.

Procesos

Plazo de conservación general

Para todos los procesos enumerados a continuación, el plazo de conservación se extiende hasta el final del periodo legal y/o del plazo de prescripción tras la finalización del contrato.

Tratamos los siguientes datos para:

• Citas con clientes: nombre del cliente, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha y hora.
• Entrega de bienes y/o servicios: nombre del cliente, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio.
• Facturación de clientes y contabilidad: nombre del cliente, dirección de correo electrónico, domicilio, cuenta bancaria, historial de pagos.
• Correspondencia: nombre del cliente, dirección de correo electrónico, contenido de la correspondencia.
• Sitio web de la empresa: datos de identificación electrónicos, diversos tipos de cookies.
• Pagos con tarjeta o aplicación por parte de los clientes: nombre del cliente, dirección de correo electrónico, dirección, datos de la tarjeta de pago.
• Boletín / promociones para clientes: nombre del cliente, dirección de correo electrónico. (Conservación: mientras el cliente permanezca suscrito al boletín.)
• Creación y tratamiento del expediente del cliente: nombre del cliente, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono, expediente del cliente.
• Atención al cliente: nombre del cliente, dirección de correo electrónico, contenido de la correspondencia.
• Devoluciones y retiradas de productos: nombre del cliente, dirección de correo electrónico, dirección, datos de la tarjeta de pago, datos de financiación de la compra.
• Prospección de clientes: nombre del cliente, dirección de correo electrónico, domicilio.
• Tienda online: nombre del cliente, dirección de correo electrónico, dirección, datos de la tarjeta de pago, cookies.

Medidas de seguridad

Para todos los procesos se aplican medidas de seguridad funcionales y técnicas conformes con los mejores estándares del sector. El tratamiento de datos se realiza dentro de la UE.

Para cualquier pregunta o comentario sobre estos procesos, póngase en contacto con nuestro coordinador de RGPD en legal@bikebaze.nl.

Sistemas

En el marco de nuestra interacción con los clientes, BIKEBAZE utiliza diversos paquetes de software y sistemas. A continuación encontrará una visión general de los principales sistemas que empleamos para las actividades relacionadas con los clientes:

• PC, portátiles, smartphones, tabletas: Uso: interacción con los clientes a través de equipos informáticos.
• Google Gmail & Apps. Uso: aplicaciones de productividad en línea para la comunicación y la gestión de documentos. Proveedor del sistema: Google.com. Tipo: nube pública.
• Archivos en papel con documentación y correspondencia. Uso: gestión de la documentación y la correspondencia impresas. Proveedor del sistema: varios. Tipo: almacenamiento físico.

Estos sistemas se utilizan para mejorar la eficiencia y la eficacia de nuestra atención al cliente y nuestra interacción con él. Adoptamos las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos personales tratados a través de estos sistemas.

Para cualquier pregunta sobre estos sistemas o sobre cómo se tratan sus datos, póngase en contacto con nosotros en legal@bikebaze.nl.

Comunicación de datos personales al denunciar una bicicleta robada

Cuando denuncia el robo de su bicicleta a través de nuestra plataforma, no se comunican a terceros ninguno de sus datos de contacto (como propietario legítimo). No obstante, recibe información cuando alguien escanea el SafeTag de su bicicleta o consulta el número de cuadro y esa persona decide compartir voluntariamente datos con usted.

La persona que escanea decide qué datos se transmiten:

• Ubicación: únicamente cuando quien escanea autoriza expresamente la solicitud de geolocalización del navegador, usted recibe la ubicación del escaneo.
• Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y/o mensaje: únicamente cuando quien escanea decide rellenar estos campos en el formulario de escaneo, usted recibe estos datos.

Finalidad: aumentar las probabilidades de que se recupere una bicicleta robada, preservando al mismo tiempo la privacidad tanto del propietario como de quien escanea. Quién obtiene acceso: únicamente el propietario legítimo de la bicicleta recibe la información compartida por quien escanea. Consentimiento: quien escanea presta su consentimiento al compartir activamente su ubicación y/o sus datos de contacto en el formulario de escaneo; su denuncia por sí sola no comunica ningún dato personal.

Compartidos con terceros

BIKEBAZE colabora con diversas partes externas con las que se comparten datos personales. A continuación encontrará una visión general de los principales procesos y de los terceros con los que se comparten estos datos:

• Contabilidad. Finalidad: contabilidad correcta y/o declaraciones fiscales y de IVA correctas. Base jurídica: obligación legal. Tercero: anonimizado. Contrato de encargo del tratamiento: aceptado. Lugar de tratamiento: dentro de la UE.
• Redes sociales: LinkedIn. Finalidad: promoción de la empresa y sus servicios. Base jurídica: interés legítimo. Tercero: LinkedIn Ireland Unlimited Company. Lugar de tratamiento: dentro de la UE.
• Redes sociales: Facebook / Instagram. Finalidad: promoción de la empresa y sus servicios. Base jurídica: interés legítimo. Tercero: META PLATFORMS IRELAND LIMITED (ex-Facebook). Lugar de tratamiento: fuera de la UE.
• Socio de pagos: Stripe. Finalidad: procesamiento de los pagos. Base jurídica: contrato. Tercero: Stripe Payments Europe Limited. Lugar de tratamiento: dentro de la UE.

Encontrará una visión completa de todas las páginas de BIKEBAZE en nuestro mapa del sitio.