Preguntas frecuentes

Un número de cuadro puede quedar registrado dos veces por error, por ejemplo tras una venta sin transferencia. No comprobamos los registros de antemano. Si alguien busca el número de cuadro, cuenta el registro más antiguo. ¿Crees que tu bici está en la cuenta de otra persona? Contáctanos a través del formulario de contacto e incluye tu comprobante de compra y el número de cuadro. Nos pondremos en contacto con ambas partes y ajustaremos el registro en cuanto la propiedad esté clara.

Sí. Puedes hacerlo desde tu cuenta.

Revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado. ¿Sigues sin encontrarlo? Ponte en contacto con nosotros y comprobaremos qué ha fallado.

Puedes ver el estado de tu bici en tu cuenta. Si tu bici no aparece ahí, es posible que el registro no se haya completado. Ponte en contacto con nosotros si tienes algún problema.

Sí, puedes. Puedes modificar los datos de tu bici desde tu cuenta.

¿Quieres eliminar una bici sin transferirla? Entra en tu cuenta, abre el resumen de bicis registradas, toca una bici y elige eliminarla.

Rellena el formulario de registro por separado para cada bici. Así, cada bici tendrá su propia entrada en tu cuenta.

Entra en tu cuenta > Resumen de bicis registradas > Selecciona la bici > Editar datos.

Escanea el SafeTag de la bici o usa la función de búsqueda de la web e introduce el número de cuadro, el número de batería o el ID del SafeTag. Es gratis y no necesitas cuenta. Verás al instante si la bici figura como robada en el registro de bicis de BIKEBAZE. Cada comprobación consulta también automáticamente Stop Heling, el registro de la policía neerlandesa, y Bike Index, un gran registro internacional.

Rellena el formulario de bici recuperada. Esto cambia el estado de tu bici a "recuperada". Si alguien busca tu número de cuadro o escanea el SafeTag, verá que la bici ya no está declarada como robada y no podrá ponerse en contacto contigo por ese motivo.

Rellena el formulario de robo e incluye todos los detalles posibles (cuantos más detalles, más posibilidades de recuperación). El estado de tu bici cambia a "robada". Si alguien busca tu número de cuadro o escanea el SafeTag, verá que tu bici ha sido robada y podrá ponerse en contacto contigo para indicarte la ubicación. No olvides presentar también una denuncia en la policía.

¿Has vendido o regalado tu bici? Inicia la transferencia desde tu cuenta. Eliges la bici e introduces el correo electrónico del nuevo propietario (el nombre es opcional). El nuevo propietario recibe un correo con un enlace de aceptación válido durante 7 días. Si aún no tiene cuenta de BIKEBAZE, crea una gratis con la misma dirección de correo. En cuanto se acepta la transferencia, la bici pasa a nombre del nuevo propietario, incluido el SafeTag vinculado y todo el historial. Ambos recibís una confirmación. Mientras tanto puedes cancelar la transferencia o reenviar el enlace. ¿La bici está denunciada como robada? Entonces no es posible transferirla.

El registro se hace a través del registro de bicis de BIKEBAZE: crea una cuenta gratuita y elige Añadir bici. Introduces marca, modelo, tipo, color, uso y valor estimado, e indicas si la bici es eléctrica y si está asegurada. En una e-bike puedes añadir hasta tres baterías. Opcionalmente añades fotos (máximo tres), tu factura de compra y las características distintivas. El número de cuadro es opcional al registrar; puedes añadirlo más tarde en tu cuenta. Para una buena trazabilidad en caso de robo, te recomendamos encarecidamente añadirlo de todos modos.

Cada escaneo o búsqueda consulta el registro de bicis de BIKEBAZE y, automáticamente, también Stop Heling, el registro de objetos denunciados como robados ante la policía neerlandesa, y Bike Index, un gran registro internacional. BIKEBAZE solo lee esos registros: tu registro o tu denuncia de robo no se envía a Stop Heling, Bike Index ni a la policía. Por tanto, sigue siendo necesario denunciar ante la policía.

Sí, en cuanto haya un SafeTag activo vinculado a tu bici. En la página de tu bici, elige Exportar prueba de propiedad y después Apple Wallet o Google Wallet. El pase muestra tu ID de SafeTag, número de cuadro, número(s) de batería, marca, modelo y estado actual. Si denuncias tu bici como robada, el pase pasa automáticamente a ROBADA. El código QR del pase abre la comprobación pública. Sin SafeTag siempre puedes descargar la prueba de propiedad en PDF. Más información sobre el pase Wallet.

Sí, pero no directamente: el número de cuadro es el núcleo de tu registro. En la página de tu bici solicitas un cambio indicando el motivo y adjuntando una foto del número de cuadro en tu bici. Revisamos la solicitud manualmente y recibes un correo en cuanto se aprueba el cambio. ¿No introdujiste ningún número de cuadro al registrar? Entonces lo añades tú mismo en tu cuenta.

El SafeTag es extremadamente resistente y se adhiere con firmeza al cuadro de la bici. El adhesivo está probado industrialmente y diseñado para soportar lluvia, sol, suciedad y frío durante años. Cuando alguien intenta retirarlo, la pegatina se rompe en pequeños trozos y deja marcas visibles, lo que hace que la manipulación sea evidente y poco atractiva para los ladrones. Retirar el SafeTag grande sin causar daños lleva al menos 45 minutos; el SafeTag pequeño lleva al menos 15 minutos.

Cada SafeTag tiene un ID y un código de activación únicos. Cuando lo activas, la pegatina queda vinculada a tu bici registrada en la base de datos. A partir de ese momento, cualquiera puede usar el ID del SafeTag para comprobar si la bici está registrada como robada y, si es así, ponerse en contacto contigo. Si no activas tus SafeTags, la gente no podrá escanearlos. En ese caso, el estado de tu bici solo se puede consultar mediante el número de cuadro en nuestro registro.

Sí, nuestros SafeTags están diseñados para un uso prolongado en exteriores. Son resistentes al agua y a los rayos UV, y aguantan durante años la lluvia, el sol y los cambios de temperatura sin despegarse ni decolorarse.

Cada pedido de SafeTag incluye dos pegatinas de forma predeterminada: una grande y una pequeña. La grande es para el cuadro de tu bici; la pequeña, para la batería u otro punto del cuadro. Los SafeTags están disponibles en amarillo, rojo y gris. Seguimos probando colores nuevos, así que dinos si tienes sugerencias.

Claro. Pide SafeTags nuevos en la tienda. En la página de tu bici en tu cuenta, elige Sustituir SafeTag: indicas el motivo e introduces el nuevo ID del SafeTag y el código de activación. El SafeTag antiguo se desactiva al instante y sigue visible en el historial de tu bici. Pega el nuevo SafeTag preferiblemente en otro lugar del cuadro. ¿Quieres pegarlo sobre el antiguo? Retira primero todo lo que puedas de la pegatina antigua, sobre todo los bordes. Ten en cuenta que entonces la pegatina nueva será más fácil de quitar. Procura siempre que el nuevo SafeTag tenga el máximo contacto directo con el cuadro, así se adhiere mejor.

Te recomendamos pegar el SafeTag grande en el cuadro, entre las piernas, donde queda bien visible y dura mucho tiempo. ¿Tienes una bici eléctrica? Entonces pega el SafeTag pequeño en la batería. ¿No tienes e-bike? Pégalo en la parte delantera de tu bici, por ejemplo debajo del manillar. Así destaca y tu bici resulta más reconocible. Consulta las instrucciones de colocación.

Nuestros SafeTags están diseñados para resistir la manipulación. Retirar uno sin causar daños es casi imposible. De media, se tarda al menos 45 minutos en retirar la pegatina grande sin dejar residuos ni dañar la bici, y al menos 15 minutos en el caso de la pequeña. El adhesivo es fuerte, la pegatina se rompe en muchos trozos pequeños durante la retirada y deja marcas. Eso hace que retirarla resulte poco atractivo para los ladrones y evidente para las autoridades.

Nuestros SafeTags son difíciles de retirar sin dejar marcas. Si te roban la bici y el ladrón consigue retirar la pegatina, tu bici será algo menos reconocible, pero no irrastreable. Tu número de cuadro sigue vinculado a tu nombre en nuestro registro. Por eso, declara siempre tu bici como robada DE INMEDIATO y presenta una denuncia en la policía. Si más adelante alguien busca tu número de cuadro, o si la bici la recuperan las autoridades o la policía, la coincidencia contigo seguirá siendo posible y podrán ponerse en contacto. Para tu tranquilidad: sí, recuperamos bicis con regularidad basándonos únicamente en el número de cuadro.

Activas tu SafeTag mediante el formulario de activación en tu cuenta. Elige la bici a la que irá el SafeTag (por tanto ya debe estar registrada), introduce el ID del SafeTag de 6 caracteres y el código de activación (BB seguido de 4 caracteres). La activación es inmediata: verás un mensaje de confirmación. Después pegas los SafeTags en tu bici siguiendo las instrucciones. Por bici puede haber un SafeTag activo. ¿Quieres otro SafeTag en una bici que ya tiene uno? Usa Sustituir SafeTag en la página de tu bici.

SafeTag Protect es una capa protectora transparente que pegas sobre tu SafeTag, pensada para zonas de la bici con mucho roce, lluvia o suciedad. Alarga la vida de tu pegatina y la protege de arañazos y de la intemperie, mientras el SafeTag sigue totalmente visible y escaneable. Protect no hace que el SafeTag sea más difícil ni más fácil de quitar. No es un seguro ni una garantía antirrobo. Pides Protect como opción junto a tu SafeTag en la tienda.

Un buen candado, un seguro y un rastreador son valiosos, pero no impiden por completo el robo. Lo que aporta BIKEBAZE es visibilidad y prueba. Registro, prevención y comunidad. Con un SafeTag les muestras a los ladrones, a los transeúntes y a las autoridades que tu bici está registrada. Eso disuade. Tras un robo puedes actualizar el estado rápidamente, demostrar que eres el propietario y aumentar las posibilidades de que alguien reconozca, compruebe o devuelva tu bici. El registro vincula tu bici a tu nombre, número de cuadro y datos, lo que ayuda en la recuperación. En resumen: BIKEBAZE funciona junto a tus otras medidas y hace que tu bici sea visible, verificable y localizable para todo el mundo.

Son los pequeños detalles los que hacen única a tu bici, como arañazos, pegatinas, accesorios o combinaciones de colores. Estas características ayudan a demostrar la propiedad tras un robo y aumentan las posibilidades de que tu bici sea reconocida y recuperada. Cuanto más anotes, más sólida será tu prueba.

Las baterías se roban con mucha frecuencia y, sin embargo, casi nadie las registra. Como consecuencia, a menudo permanecen anónimas, incluso cuando se recuperan en grandes cantidades. Al registrar el número de tu batería aumentas las posibilidades de que sea reconocida y recuperada durante una inspección o una redada policial. Las baterías son caras, así que no subestimes la importancia de un buen registro.

Escanea el SafeTag o busca el número de cuadro. Si la bici figura como robada, aparece un formulario de mensaje. Envía un mensaje al propietario y comparte tu ubicación; tú decides si incluyes tu propio correo electrónico o teléfono. El propietario recibe un correo al instante. Nunca ves los datos personales del propietario, todo el contacto pasa por BIKEBAZE. ¿No sabes qué hacer? Contáctanos. ¿La situación es sospechosa o insegura? Llama a la policía.

También puedes registrar tu bici sin número de cuadro. En ese caso, comparte todos los detalles posibles, como la marca, el color, el tipo y las características que la distinguen. Asegúrate de equipar tu bici con un SafeTag. Sin un número de cuadro ni un SafeTag, tu bici no es visible en la base de datos y nadie puede comprobar su estado.

Si has vendido o regalado tu bici, transfieres la propiedad desde tu cuenta. Introduces el correo electrónico del nuevo propietario; este recibe un enlace de aceptación válido durante 7 días. En cuanto el comprador acepta, la bici pasa a su nombre, incluidos el SafeTag y el historial. Hazlo preferiblemente durante la venta. ¿Demasiado tarde y sin contacto con el comprador? Ve a tu cuenta y elimina la bici.

Sí. A través del formulario de aviso de la web denuncias tu bici como robada en un solo paso, aunque nunca hayas tenido cuenta. Rellenas los datos de la bici y los detalles del robo; creamos una cuenta gratuita para ti y te enviamos un correo para activarla. Después gestionas el aviso en tu cuenta, por ejemplo para volver a poner el estado en recuperada. No olvides denunciar también ante la policía.

El registro hace visible quién es el propietario de una bici o una batería. Tras un robo puedes demostrar la propiedad y, cuando tu bici o tu batería se recuperan, pueden devolvértelas de verdad. Las bicis y las baterías se roban a menudo y se recuperan con regularidad en grandes cantidades, pero sin registro permanecen anónimas y nadie puede ponerse en contacto contigo. Al registrarlas aumentas las posibilidades de recuperación y se lo pones más difícil a los ladrones. Un simple registro marca la diferencia.

Escanea la pegatina de BIKEBAZE o busca el número de cuadro con la función de búsqueda. Esa comprobación consulta a la vez el registro de bicis de BIKEBAZE, Stop Heling y Bike Index. ¿La bici no está denunciada como robada? Regístrala entonces directamente en el registro de bicis de BIKEBAZE. ¿Compraste la bici a alguien que ya la tenía registrada? Pide al vendedor que te transfiera la propiedad desde su cuenta. ¿La bici sí figura como robada? Contacta con el propietario legítimo a través del formulario de mensaje y no uses la bici hasta que se resuelva la situación. ¿Dudas? Contáctanos.

Registrar tu bici en nuestro registro es gratis, sin suscripción. ¿Quieres proteger más tu bici con un SafeTag? Lo pides por un precio único de 9,99 € por pack (una pegatina grande y una pequeña). Un pack familiar con cuatro packs de SafeTag cuesta 29,99 €. Opcionalmente añades SafeTag Protect, una capa protectora transparente para zonas con mucho roce. El SafeTag hace visible tu registro y aumenta la probabilidad de recuperar tu bici en caso de robo.

El grabado deja una marca visible en tu bici, normalmente en el cuadro. Eso puede disuadir a los ladrones, pero es estático y no está registrado en ningún lugar accesible. BIKEBAZE va más allá: tu bici queda vinculada a tu nombre en un registro de bicis de acceso público (cualquiera puede comprobar el estado) y, a través del SafeTag, otras personas (como la policía o los transeúntes) pueden verificar de inmediato si una bici está robada. Además, nuestra comunidad permite una recuperación activa, algo de lo que carece el grabado. El grabado es una marca física; BIKEBAZE es digital, rastreable y se apoya en la comunidad. El grabado también puede dañar tu bici y dificultar su reventa.

La comunidad de BIKEBAZE está formada por cada usuario que registra su bici, las personas que escanean activamente los SafeTags o buscan números de cuadro, y socios como aseguradoras, ayuntamientos y autoridades. Lo que nos hace únicos es nuestro gran grupo de spotters activos: personas que escanean los SafeTags cada vez que se los encuentran, por la calle o en un aparcabicis. Cada vez que escaneas un SafeTag, compartes la ubicación de una bici robada o invitas a un nuevo usuario, ganas puntos en tu cuenta. Esos puntos los canjeas por descuentos en productos e incluso por SafeTags gratis. Juntos hacemos que el robo de bicis sea más visible y menos atractivo.

Una segunda (o tercera) batería la vinculas simplemente a la misma bici: en Añadir bici puedes introducir hasta tres baterías, cada una con su número y su marca. Cada número de batería se puede buscar por separado con la función de búsqueda y tiene su propio estado de robo. Por bici hay un SafeTag activo; pega la pegatina pequeña del pack en la batería que más uses.

Tenemos nuestra sede en los Países Bajos, pero cualquier persona del mundo puede registrar su bici con nosotros. Nuestro foco son los Países Bajos, pero también recibimos muchos registros de Bélgica, Francia y Alemania, países donde aparecen con regularidad bicis neerlandesas robadas y desde donde llegan aquí bicis de esos países. Como el robo de bicis no entiende de fronteras, operamos a nivel internacional y estamos trabajando para ampliar nuestra visibilidad en estas regiones.

Comprueba si la bici está registrada: escanea el SafeTag o introduce el número de cuadro o el ID del SafeTag con la función de búsqueda. Si la bici figura como robada, puedes enviar un mensaje al propietario a través de BIKEBAZE y compartir tu ubicación. No ves los datos de contacto del propietario; el propietario recibe tu mensaje por correo electrónico y puede responder si incluyes tus propios datos de contacto.

No. BIKEBAZE es una aplicación web gratuita: la usas en tu navegador, en el móvil, la tablet y el ordenador. Puedes añadirla como acceso directo en tu pantalla de inicio, pero no necesitas App Store ni Play Store. La comprobación por escaneo también funciona directamente en el navegador, sin cuenta.

La web está disponible en nueve idiomas: neerlandés (Países Bajos y Bélgica), inglés, alemán, francés (Francia y Bélgica), español, portugués y danés. El registro de bicis en sí, donde inicias sesión y gestionas tu bici, está disponible en neerlandés e inglés. Tu preferencia de idioma determina también el idioma de tus correos y de tu pase Wallet.

Sí. A través de BIKEBAZE obtienes un 15% de descuento en un seguro de bici con nuestro socio Qover. Accede desde la página Seguro de bici de nuestra web; el descuento se aplica automáticamente y no necesitas cuenta de BIKEBAZE. La póliza, la prima y cualquier siniestro se gestionan directamente con Qover. BIKEBAZE no es una aseguradora.